TechMate luôn coi trọng ý kiến của khách hàng. Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện qua 4 bước:

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

• Hotline: 1900.2091 (Nhánh 2).
• Email: cskh@TechMate.com.vn.
• Fanpage Facebook / Zalo OA chính thức.

Bước 2: Xác minh thông tin

Bộ phận CSKH sẽ liên hệ lại quý khách trong vòng 24h để xác minh sự việc và kiểm tra lại camera/ghi âm (nếu có sự cố tại cửa hàng).

Bước 3: Đề xuất giải pháp

Chúng tôi sẽ đưa ra phương án xử lý (đổi hàng, hoàn tiền, hoặc đền bù voucher) dựa trên quy định và quyền lợi của khách hàng.

Bước 4: Hoàn tất

Thực hiện giải pháp đã thống nhất và gọi điện xác nhận sự hài lòng của quý khách.